Piecas ziņojumapmaiņas tendences, kuras viesnīcu viesi sagaida 2025!

Piecas ziņojumapmaiņas tendences, kuras viesnīcu viesi sagaida 2025!

Ort, Deutschland - Viesnīcu tehnoloģiju pasaulē vienmēr ir jaunas norises, kas maina viesu pieredzi. Šodien, 2025. gada 21. jūlijā, mēs apskatīsim jaunākās tendences komunikācijā starp viesnīcām un viesiem. Saskaņā ar Viesnīcu tehnoloģiju jaunumi Viesu ziņojumu programmatūra jau ir neatbilstošs rīks mūsdienu viesnīcu tehnoloģiju kitā. Šīs platformas ne tikai veicina viesu recidīvu, bet arī palielina IA un darbības efektivitāti.

Ir piecas skaidras tendences, kas maina viesu saziņu ar viesnīcām. Pirmajā tendencē tiek uzsvērta AI aģentu loma, kuri uzņem reģistratūras darba slodzes. Šīs inteliģentās sistēmas var patstāvīgi apstrādāt līdz 90% no ikdienas izmeklēšanas, kas lielākajai daļai viesnīcu ir milzīgs atvieglojums. Bet tas ir tikai sākums.

Vienota komunikācija un personalizēti ziņojumi

Otrā tendence parāda, ka viesi arvien vairāk sagaida, ka vairāk pārsūtīs ziņas. Neatkarīgi no tā, vai SMS, WhatsApp vai Facebook Messenger - komunikācija būtu jāsagatavo centrālā skatā. Tas nozīmē mazāk nomāktu meklēšanu un daudz vieglāku mijiedarbību.

Turklāt mums ir tādu ziņojumu automatizācija, kas vairs netiek nosūtīti uz viesu izturēšanos, pamatojoties uz stingru grafiku, bet gan uz viesu izturēšanos. Tas ievērojami uzlabo viesu pieredzi, jo informācija plūst reālā laikā un jūs varat tieši iedziļināties viesu vajadzībās. Piemēram, ir iespējams nodot pielāgotus piedāvājumus tieši un īstajā laikā.

Komunikācijas monetizācija

Vēl viens aizraujošs punkts ir viesu komunikācijas monetizācija. Ziņapmaiņas platformas ne tikai palīdz viesnīcām sniegt informāciju, bet arī gūst papildu ienākumus, izmantojot kontekstu saistītus piedāvājumus. Vēlu izlidošanu vai istabas jauninājumus var sākt tieši caur komunikācijas kanāliem. Viesnīcām, kas šīs tendences ievieš praksē, un regulāri pārbaudīt etalonus, ir skaidras priekšrocības, maksimāli palielinot ienākumus.

Viesu ziņu programmatūras pareizā pakalpojumu sniedzēja izvēlei ir izšķiroša loma. Šeit tiek izmantoti mākoņa AI risinājumi, piemēram, Canary Technologies . Šie risinājumi ir nemanāmi integrēti ar svarīgām īpašuma pārvaldības sistēmām, maksājumu nodrošinātājiem un CRM. Gan viesiem, gan darbiniekiem ir ērta piekļuve pakalpojumiem, ja tie nav nepieciešami.

Ar intuitīvu lietotāja saskarni un 24/7/365 klientu apkalpošanu, ko var sasniegt, izmantojot dažādus kanālus, ir iespējama ātra AI produktu ieviešana. Canary risinājumi individuāli pielāgojas arī viesnīcu vajadzībām un izveido zināšanu datu bāzi, kas precīzi samazina pakalpojumus viesiem. Adaptivitāte balss un skaņas jomā arī nodrošina, ka mijiedarbība vienmēr ir zīmola atbilstoša.

Kopumā var teikt, ka nākotnes tehnoloģija jau ir atradusi ceļu uz viesnīcu nozari un ka viesnīcu un viesu mijiedarbības veids mainīsies būtiski. Ikviens, kurš ir gatavs pielāgoties šai attīstībai, nonāks priekšplānā.