Päť trendov správ, ktoré hoteloví hostia očakávajú 2025!

Päť trendov správ, ktoré hoteloví hostia očakávajú 2025!

Ort, Deutschland - Vo svete hotelových technológií vždy existuje nový vývoj, ktorý revolúciu v zážitku hosťa. Dnes, 21. júla 2025, sa pozrieme na najnovšie trendy v komunikácii medzi hotelmi a hosťami. Podľa Hotel Technology News , softvér na hosťovanie správ už je nevyhnutným nástrojom v modernom hotelovom technologickom zásobníku. Tieto platformy nielen propagujú relaps hostí, ale tiež zvyšujú návratnosť investícií a prevádzkovú efektívnosť.

Existuje päť jasných trendov, ktoré menia spôsob, akým hostia komunikujú s hotelmi. Prvý trend zdôrazňuje úlohu agentov AI, ktorí prijímajú pracovné zaťaženia na recepcii. Tieto inteligentné systémy môžu nezávisle spracovať až 90% bežných vyšetrovaní, čo je pre väčšinu hotelov obrovská úľava. Ale to je len začiatok.

zjednotená komunikácia a personalizované správy

Druhý trend ukazuje, že hostia čoraz viac očakávajú, že viac prenáša správy. Či už prostredníctvom SMS, WhatsApp alebo Facebook Messenger - Komunikácia by mala byť zviazaná v centrálnom pohľade. To znamená menej frustrujúce hľadanie a oveľa ľahšiu interakciu.

Okrem toho máme automatizáciu správ, ktoré sa už neposielajú k správaniu hostí na základe rigidného harmonogramu, ale na základe správania hostí. To výrazne zvyšuje zážitok z hostí, pretože informácie plynú v reálnom čase a vy môžete priamo ísť do potrieb hostí. Napríklad je možné sprostredkovať ponuky na mieru priamo a v pravý čas.

Spotónovanie komunikácie

Ďalším vzrušujúcim bodom je speňaženie komunikácie hostí. Platformy správ nielen pomáhajú hotelom poskytovať informácie, ale tiež generovať ďalší príjem prostredníctvom ponúk súvisiacich s kontextom. Neskorý odchod alebo vylepšenia miestnosti je možné spustiť priamo prostredníctvom komunikačných kanálov. Hotely, ktoré tieto trendy uvádzajú do praxe a pravidelne kontrolujú referenčné hodnoty, majú jasnú výhodu, pokiaľ ide o maximalizáciu ich príjmu.

Výber správneho poskytovateľa pre hosťovský spravodajský softvér hrá rozhodujúcu úlohu. Prichádzajú tu riešenia AI založené na cloude, napríklad riešenia Canary Technologies . Tieto riešenia sú plynule integrované s dôležitými systémami správy nehnuteľností, poskytovateľmi platieb a CRM. Hostia aj zamestnanci majú ľahký prístup k službám bez toho, aby boli potrební.

S intuitívnym používateľským rozhraním a zákazníckym servisom 24/7/365, ktoré je možné dosiahnuť prostredníctvom rôznych kanálov, je možná rýchla implementácia produktov AI. Riešenia spoločnosti Canary tiež individuálne prispôsobujú potrebám hotelov a vytvárajú databázu znalostí, ktorá hosťom presmeruje služby. Adaptivita hlasu a zvuku tiež zaisťuje, že interakcie sú vždy kompletné značky.

Celkovo možno povedať, že technológia budúcnosti sa už dostala do hotelového priemyslu a že spôsob, akým hotely a hostia interagujú, sa v zásade zmení. Každý, kto je pripravený prispôsobiť sa tomuto vývoju, skončí v popredí.